Preguntas frecuentes
Soy menor de 18 años, ¿puedo realizar un pedido?
Aunque amamos a nuestros jóvenes suscriptores, asegúrese de tener la autorización de un adulto antes de realizar un pedido con nosotros.
¿A donde hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo.
Utilizamos los respectivos servicios postales nacionales (puede tardar hasta 28 días dependiendo del país).
¿Realizan envíos a apartados postales del ejército?
Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados postales ni direcciones de correos del ejército. Disculpen las molestias.
¿Cuanto tiempo tardo en llegar mi pedido?
Pedidos en el Reino Unido: Normalmente, recibirá sus artículos en 3-5 días por correo de primera clase de Royal Mail. Pedidos internacionales: Normalmente, recibirá sus artículos en 7-14 días, pero tenga en cuenta que puede tardar hasta 28 días según el país. PEDIDOS EN EL REINO UNIDO E INTERNACIONALES: Tenga en cuenta que, debido a las restricciones de movimiento, el procesamiento y envío de los pedidos puede sufrir retrasos.
¿Donde está mi pedido?
Si no ha recibido su paquete dentro del plazo estimado, envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@eventmerch.com
¿Qué son las tasas aduaneras?
Si realiza un pedido fuera del Reino Unido, su paquete podría estar sujeto a tasas aduaneras. Estas tasas cubren impuestos, aranceles y tramitación al llegar a su frontera. Si no está familiarizado con las tasas aduaneras de su país, consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.
¿Por qué tengo que pagar tasas aduaneras aparte?
Nuestros gastos de envío no cubren las tasas aduaneras adicionales, ya que cada frontera gestiona el correo entrante de forma diferente. Le recomendamos que se familiarice con las tasas de su país antes de realizar su pedido para que sepa el pago adicional que deberá realizar.
¿Qué pasa si no pago mi tarifa de aduana?
Si se niega a pagar los aranceles aduaneros al recibir su pedido, el envío será devuelto y se nos cobrarán los aranceles aduaneros más los gastos de envío de la devolución. Por lo tanto, no reembolsaremos los aranceles aduaneros, el envío ni el coste de su pedido si se niega a pagar los aranceles aduaneros.
Reembolsos y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene 28 días desde la recepción de su producto para indicarnos si desea devolverlo y obtener un reembolso completo. Para devolver un artículo, adjunte el albarán de entrega a su compra e indique claramente el motivo de la devolución. Simplemente devuelva el paquete a la oficina de correos, asegurándose de obtener un comprobante de envío. Si se trata de ropa, no se puede usar ni lavar. Un artículo dañado o defectuoso solo se puede reemplazar por el mismo artículo. Si el artículo tiene una etiqueta, asegúrese de que no se haya quitado. No se puede sustituir un artículo dañado o defectuoso por otro. (Consulte la Política de Devoluciones para obtener más información).
¿Cuál es su política de cambios?
Actualmente no realizamos cambios. Si desea cambiar su artículo, siga nuestra política de devoluciones para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido. Procesamos las devoluciones de esta manera por dos razones: 1) realizar un nuevo pedido le permitirá recibir el artículo de cambio más rápido y 2) nuestro inventario cambia tan rápido que, para cuando recibamos su devolución y procesemos el cambio, es posible que el artículo o la talla que seleccionó ya estén agotados. Al realizar un nuevo pedido como cambio, puede asegurarse de recibir el artículo que originalmente quería pedir.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución/cambio?
Dado que no procesamos cambios, la recepción de su artículo de reemplazo depende de la rapidez con la que realice su nuevo pedido y del método de envío seleccionado. Una vez recibido el artículo, su devolución puede tardar hasta 7 días hábiles en procesarse. Una vez procesada la devolución, recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso. El reembolso se reflejará en su tarjeta de crédito en un plazo de entre 7 y 14 días hábiles. Si no ha recibido el reembolso después de recibir nuestra confirmación para su próximo ciclo de facturación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
¿Qué hago si mi producto está defectuoso?
Si su producto es defectuoso, envíenos un correo electrónico a customerservice@eventmerch.com con una foto del producto defectuoso. Dependiendo del artículo, nuestro equipo de atención al cliente le indicará qué hacer con el que tiene y confirmará el reemplazo.
¿Puedo preordenar productos?
Actualmente solo ofrecemos pedidos anticipados de productos seleccionados. Suscríbete a nuestro boletín para estar al tanto de nuevos productos y pedidos anticipados. Ten en cuenta que si pides otros productos junto con tu pedido anticipado, el pedido completo se te enviará una vez que el producto esté disponible.
Productos fuera de stock
Si el producto que desea comprar se encuentra fuera de stock, haga clic en el botón 'Enviarme un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible' para mantenerse informado cuando vuelva a estar disponible.
¿Puedo agregar un artículo a mi pedido?
Lamentablemente, no puedes añadir artículos a tu pedido una vez finalizado. Tendrás que realizar otro pedido para los artículos adicionales.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Es posible que podamos cancelar su pedido si aún no se ha enviado. Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a customerservice@eventmerch.com Tenga en cuenta que no podemos cancelar su pedido si ya ha sido enviado.
¿Puedo cambiar una dirección de envío una vez realizado un pedido?
Es posible que podamos cambiar su dirección de entrega si aún no se ha enviado. Si desea cambiarla, envíenos un correo electrónico lo antes posible a customerservice@eventmerch.com . Tenga en cuenta que no podemos cancelar su pedido si ya se ha enviado.
¿Dónde ingreso mi código promocional?
Al momento de pagar, encima del subtotal hay un cuadro en el que puedes ingresar cualquier código de descuento.
Mi código promocional no fue aplicado ¿qué hago?
Si ingresó el código promocional y no se aplicó al total, verifique que sea correcto o que no haya caducado. Si lo revisó y el código sigue sin funcionar, contáctenos en servicioalcliente@eventmerch.com