Často kladené dotazy

 

Je mi méně než 18 let, mohu zadat objednávku?

Ačkoli milujeme naše mladé odběratele, ujistěte se prosím, že máte souhlas dospělé osoby, než u nás zadáte objednávku. 

Kam dodáváte?

Dodáváme po celém světě.
Používáme příslušné národní poštovní služby (může trvat až 28 dní v závislosti na zemi).

Doručujete na adresy P.O. Box nebo vojenské pošty?

Bohužel nejsme schopni doručovat na adresy P.O. Box nebo vojenské pošty. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?

Objednávky do Velké Británie: Obvykle trvá 3–5 dní, než obdržíte své zboží, prostřednictvím Royal Mail 1. třídy. Mezinárodní objednávky: Obvykle trvá 7–14 dní, než obdržíte své zboží, ale vezměte prosím na vědomí, že to může trvat až 28 dní v závislosti na zemi. OBJEDNÁVKY DO VELKÉ BRITÁNIE A MEZINÁRODNÍ OBJEDNÁVKY: Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu omezení pohybu mohou být zpracované a odeslané objednávky zpožděny.

Kde je moje objednávka?

Pokud jste svou zásilku neobdrželi v odhadovaném časovém rámci, napište nám e-mail na adresu  customerservice@eventmerch.com

Co jsou celní poplatky?

Pokud objednáváte mimo Spojené království, vaše zásilka může podléhat celním poplatkům. Tyto poplatky pokrývají daně, cla a zpracování při příchodu na hranice vaší země. Pokud nejste obeznámeni s celními poplatky ve vaší zemi, obraťte se na místní celní úřad pro více informací.

Proč musím platit oddělené celní poplatky?

Naše přepravní poplatky nezahrnují dodatečné celní poplatky, protože každá hranice má odlišné způsoby vyřizování příchozí pošty. Před zadáním objednávky u nás se vyplatí seznámit se s poplatky ve vaší zemi, abyste si byli vědomi dodatečné platby, která bude požadována.

Co se stane, když nezaplatím celní poplatek?

Pokud odmítnete zaplatit celní poplatky při doručení vaší objednávky, zásilka bude vrácena a my budeme účtovány celními poplatky plus náklady na zpáteční dopravu. Proto nevystavujeme náhrady za celní poplatky, dopravu ani náklady na vaši objednávku, pokud odmítnete zaplatit celní poplatky.

 

 

Vrácení peněz a výměny

 

Jaká je vaše politika vracení zboží?

Máte 28 dní od obdržení produktu, abyste nám sdělili, zda si jej přejete vrátit za plnou náhradu. Pro vrácení položky přiložte k nákupu balicí lístek a jasně označte důvod vrácení. Zásilku jednoduše vraťte na poštu a ujistěte se, že máte doklad o odeslání. Pokud se jedná o oblečení, položka nesmí být nošená ani praní. Poškozená nebo vadná položka může být nahrazena pouze stejnou položkou. Pokud je k položce přiložen štítek, ujistěte se, že nebyl odstraněn. Jiná položka nemůže být nahrazena za poškozenou nebo vadnou položku. (Pro více informací viz Zásady vracení zboží)

Jaká je vaše politika výměny?

V současné době neprovádíme výměny. Pokud si přejete zboží vyměnit, postupujte podle našich zásad vracení zboží, vraťte zboží za vrácení peněz a zadejte novou objednávku na požadované zboží. V současné době zpracováváme vrácení zboží tímto způsobem ze dvou důvodů: 1) zadání nové objednávky vám umožní rychleji obdržet vyměněné zboží a 2) náš inventář se mění tak rychle, že v době, kdy obdržíme vaše vrácené zboží a zpracujeme výměnu, může být vybraná položka nebo velikost již vyprodaná. Zadáním nové objednávky jako výměny si zajistíte, že obdržíte zboží, které jste původně zamýšleli objednat.        

Jak dlouho trvá vrácení/výměna?

Vzhledem k tomu, že neprovádíme výměny, závisí doručení náhradního zboží na tom, jak rychle zadáte novou objednávku a jakou metodu dopravy jste zvolili. Jakmile je zboží vráceno a přijato, může trvat až 7 pracovních dnů, než zpracujeme vaše vrácení. Jakmile je vrácení zpracováno, obdržíte e-mail potvrzující vrácení peněz. Prosím, počkejte až 7-14 pracovních dnů, než se vrácení peněz objeví na vaší kreditní kartě. Pokud po obdržení potvrzení od nás v dalším fakturačním cyklu neuvidíte vrácení peněz, obraťte se na svou banku vydávající kreditní kartu.     

Co mám dělat, když je můj produkt vadný?

Pokud je váš produkt vadný, zašlete nám e-mail na adresu  customerservice@eventmerch.com s fotografií vadného produktu. V závislosti na položce vás náš tým zákaznických služeb poučí, co s položkou udělat, a potvrdí výměnu.

 

 

 

Mohu si produkty předobjednat?

V současné době nabízíme předobjednávky pouze na vybrané produkty. Zaregistrujte se k odběru našeho newsletteru, abyste byli informováni o nových produktech a předobjednávkách. Vezměte prosím na vědomí, že pokud si objednáte další produkty spolu s předobjednávkou, objednávka vám bude odeslána jako celek, jakmile bude předobjednaný produkt k dispozici. 

Produkty vyprodané

Pokud je produkt, který si přejete zakoupit, vyprodán, klikněte na tlačítko "Upozornit mě, až bude opět skladem", abyste byli informováni, až bude opět k dispozici.

Mohu přidat položku do své objednávky?

Bohužel, po dokončení objednávky nelze do ní přidávat položky. Pro další položky budete muset zadat další objednávku.

Mohu zrušit svou objednávku?

Vaši objednávku můžeme zrušit, pokud ještě nebyla odeslána. Pokud byste chtěli svou objednávku zrušit, zašlete nám e-mail na customerservice@eventmerch.com Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme zrušit vaši objednávku, pokud již byla odeslána. 

Mohu změnit doručovací adresu poté, co byla objednávka zadána?

Můžeme být schopni změnit vaši doručovací adresu, pokud ještě nebyla odeslána. Pokud byste to chtěli změnit, pošlete nám co nejdříve e-mail na customerservice@eventmerch.com. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme zrušit vaši objednávku, pokud již byla odeslána.

 

 

 

Kam zadám svůj propagační kód?

Při platbě, nad vaším mezisoučtem, se nachází pole, do kterého můžete zadat jakékoli slevové kódy.

Můj propagační kód nebyl uplatněn, co mám dělat?

Pokud jste zadali propagační kód a ten se nezapočítal do celkové částky, zkontrolujte, zda máte správný kód nebo zda již nevypršel. Pokud jste zkontrolovali a kód stále nefunguje, kontaktujte nás na adrese  customerservice@eventmerch.com